Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23/09/2026

Site web : frostyquebec.ca

Contact du service client : Frostycompagny@outlook.com

Chez Frosty, chaque pièce est confectionnée et imprimée à la demande par nos ateliers spécialisés afin d'éviter la surproduction et de vous garantir des finitions soignées au meilleur prix.

Voici l'ensemble des détails concernant le traitement, l'acheminement et la livraison de vos colis.

1. Temps de traitement et fabrication

Nos articles ne proviennent pas d'entrepôts de masse avec du stock dormant : chaque produit entre en production après la confirmation de votre commande.

Délai de confection et préparation : 2 à 5 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés).
Une fois le vêtement inspecté et emballé par notre centre logistique, il est remis au transporteur et vous recevez automatiquement votre courriel de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

2. Tarifs et modes de livraison

Nous offrons deux options d'expédition pour le Canada, avec la livraison offerte selon le montant total de vos achats :

Mode de livraison	Tarif pour panier standard	Palier livraison offerte	Délai d'acheminement estimé
Livraison Standard	GRATUIT		7 à 12 jours ouvrables
Livraison Express	39.99 $ CAD	Gratuite dès 190$ CAD d'achat	3 à 5 jours ouvrables

Note : Les délais d'acheminement courent à partir du moment où le colis quitte nos centres logistiques (après la période de confection).

3. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est remise au transporteur (ex. : Postes Canada, Purolator, DHL ou transporteur partenaire), vous recevez un courriel contenant :

Le nom du transporteur ;
Votre numéro de repérage (tracking number) ;
Un lien direct vers la page de suivi.

Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les premiers scans du colis ne s'affichent sur le système de repérage en ligne.

4. Expéditions multiples

Si vous commandez plusieurs articles avec des techniques de confection différentes, vos produits peuvent être préparés sur des chaînes de production distinctes. Dans ce cas, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs colis séparés. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ces envois divisés.

5. Exactitude de l'adresse et colis non distribuables

Il relève de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude complète de l'adresse de livraison (numéro d'appartement, code postal, nom complet) lors de la validation du panier.

Modification d'adresse : Vous disposez d'un délai strict de 2 heures après l'achat pour nous écrire à Frostycompagny@outlook.com afin de corriger une erreur. Passé ce délai, l'ordre de production et d'expédition est automatisé et ne peut plus être modifié.
Colis retournés à l'expéditeur : En cas d'adresse erronée fournie par le client ou de non réclamation du paquet au comptoir postal dans les délais prescrits, la commande sera retournée à notre centre logistique. Les frais nécessaires à une réexpédition devront être acquittés par l'acheteur avant tout nouvel envoi.

6. Retards et engagement de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour que vos articles arrivent dans les estimations indiquées, des circonstances imprévues (grèves des postes, météo extrême, périodes de pointe des Fêtes ou blocages douaniers) peuvent occasionnellement allonger les délais de transport.

Conformément aux lois canadiennes de protection du consommateur régissant la vente à distance, si votre commande n'a pas été expédiée ou livrée dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d'achat, vous avez le droit d'exiger l'annulation complète de la transaction et un remboursement intégral.

7. Frais de douane et taxes d'importation

Nos produits sont expédiés via des lignes logistiques transfrontalières optimisées. Pour la très grande majorité des envois vers le Canada, aucun frais additionnel n'est exigé à la porte.

Dans l'éventualité où des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement venaient à être appliqués par l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), ces frais demeurent sous la responsabilité de l'acheteur, conformément aux pratiques usuelles de commerce électronique transfrontalier.